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綠源電動車和百度知道平臺強強聯手
發布日期:2019-01-30 13:57:20 閱讀次數:

 

為用戶帶來便捷、全面的幫助,提升企業服務質量,是眾多品牌服務所共同努力的目標。百度知道企業平臺便是在互聯網開放的基礎上,為企業與用戶搭建了一個溝通的橋梁,以實現兩者間的高效互動。

  隨著百度知道使用人群的增大,一些企業也開始在百度知道這個平臺打造企業自身的互動式分享平臺,這不僅給消費者提供了一個問題解決的平臺,也成為了企業親近消費者的一種方式。作為電動車行業的領軍企業,綠源率先在百度知道企業平臺上開設賬號,專門解決消費者提出的問題,讓消費者能夠更加方便的了解綠源,也讓更多地消費者對綠源有了更深刻地認識。

  對于綠源來說,為什么要在百度知道企業平臺上開通官方賬號,這對企業的發展又能帶來什么樣的益處?在我們的日常生活中不難發現,一些企業的客服電話要么是個擺設,要么總是在繁忙中,這給消費者造成了很大的不便,出現的問題得不到及時解決,從而導致消費者對企業失去信心。綠源從消費者的利益為出發點,本著大企業負責任的態度,為了更好地的服務消費者,解決消費者疑難問題,在百度知道上注冊申請綠源官方賬號,以便于及時的解決消費者的困難。

  同時,綠源百度知道企業平臺由專業的客服人員回答消費者提出的問題,這與傳統的電話客服人員有很大的不同,其一,電話客服在同一問題的回答上會有失偏頗,讓消費者無法準確的得到答案,而百度知道通過詳細的文字敘述,回答問題更加規范,從而便于其他消費者搜索到相同的問題答案,如果沒有完全懂,還可追問,也便于提問者思考;其二,避免電話客服在言語上造成沖突,百度知道企業平臺的回答都會在平臺上顯示,便于企業了解到客服人員在解決問題時的專業性與服務的態度,作為考核企業和企業考核員工的一個依據;其三,百度知道企業平臺上,綠源電動車每回答一個問題,旁邊都會有一個字,意思是官方回答,更有權威。

  從近期綠源百度知道企業平臺獲得的反饋來看,已有大量關注或已購買綠源電動車的用戶,通過綠源企業平臺獲取所需服務信息及技術支持。例如關于綠源電動車如何加盟綠源電動車產品的價格綠源電動車車型配置綠源電動車音頻資料等用戶經常遇到的技術問題及服務信息需求,均得到了專業人員專業、及時、優質的回復。可以說,綠源百度知道企業平臺不僅通過優秀的客戶服務體驗促進了綠源網絡服務品牌形象提升,增強了用戶的可用性、易用性,也為企業對互聯網用戶的了解提供了一個全新的渠道,甚至間接提升產品營銷效果。

  此外,綠源設置了關鍵詞進行優化,便于消費者搜索。自綠源百度知道企業開設以來,吸引了經銷商、消費者前來提問,這也證明了綠源的服務意識走在了行業的前列。隨著越來越多的消費者轉移到互聯網上,綠源與客戶、消費者之間的關系鏈已從傳統的呼叫中心、客服熱線向網絡陣地轉化。而綠源百度知道平臺的推出,有效地運用線上平臺優勢,讓用戶直接獲取官方的正確信息,降低時間成本;同時,綠源利用線上平臺服務范圍廣、信息傳遞及時的特點,也有效保障了企業服務質量,提升其品牌形象,助力其長遠發展。

  作為電動車行業的領軍企業,綠源率先進駐百度知道企業平臺的合作公司。在綠源百度知道企業平臺運營期間,綠源網絡客服憑借專業、高效優質的客戶服務水準,最大程度滿足了用戶需求,平臺訪問量也因此呈現持續上漲的趨勢。

  綠源電動車采用的是“4Cs服務,涵蓋用戶接待(customer)、成本費用(cost)、方便快捷(convenience)和交流溝通(communication)四方面要素,即消費者服務至上的原則、節約消費者費用支出的措施、提高服務便利化和加強真誠溝通四個方面,打造顧客至上,服務至誠的和諧模式。如之前的客服電話百度認證,現在的百度知道企業平臺,都體現了綠源對消費者負責任的態度,也表現綠源將引領行業走入網絡時代,通過電話客服與網絡客服更好地服務于經銷商、服務于消費者,而綠源也開啟了網絡營銷新時代,我們也希望更多地企業加入百度知道企業平臺,與綠源一起為消費者打造最優質的服務。

  綠源電動車百度知道企業平臺是開通了,其服務質量如何,這還需要更多的有電動車相關問題的網友去提問、去考驗!